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跨越1200多公里,膠東機場地鐵站為乘客寄回丟失貴重物品

2022-08-11 16:44 來源:青島地鐵
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日前,“耐冬車站”——膠東機場站的一位乘客碰到了件鬧心事:臨近登機卻丟失了貴重物品。正在她焦急萬分之際,車站員工及時伸出援手,積極幫忙尋回。

“我們一定會將它送回您手中?!?/STRONG>

值班站長單小童接報,一位丟失貴重物品的乘客需要幫助,她趕到現場后看到一位女性乘客眉頭緊鎖,神色焦急地向工作人員求助。

“我的東西丟了,完全沒有印象是在哪個站忘拿了,離值機只剩一個小時了,就算找到送過來也來不及了,這可怎么辦???”乘客焦急地說。

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車站工作人員和乘客溝通丟失物品明細

“您別著急,我們車站有拾遺物品快遞服務,只要物品符合郵寄標準,即使您離開了青島,我們也一定會將它送回您手中?!眴涡⊥瘜Τ丝瓦M行安撫,并安排車站控制室聯系各車站尋找遺失物品??紤]到遺失物品尋找所需時間未知,乘客如繼續等待可能會影響登機,細心的她建議乘客留下電話、并添加乘客微信后讓乘客先行辦理值機手續。

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值班站長安排各崗位工作

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車站工作人員為乘客指路

“完好無損,謝謝你們?!?/STRONG>

約30分鐘后,車站接到地鐵青島北站通知,找到疑似物品。單小童馬上撥通乘客電話,與乘客一一確認物品明細,正是乘客所遺失物品。電話另一端的乘客十分激動,對單小童連聲道謝,并表示已臨近登機,需車站對物品進行郵寄并提供了詳細地址??紤]到有化妝品在運輸過程中易碎,細心的單小童與值班員徐凡對物品逐個進行包裝后發出。

3天后,乘客收到郵寄的物品,通過微信對車站服務表示感謝。同時,乘客寄來一面錦旗,紅彤彤的錦旗映照出員工們赤誠的服務初心。

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耐冬站創新服務更優質

拾遺物品快遞服務是膠東機場站的服務舉措之一,已累計為10余名外地乘客提供幫助,收獲好評不斷。

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車站工作人員核對物品快遞信息

膠東機場站立足乘客需求,始終堅持以創新驅動服務水平提檔升級,先后推出愛心幫運、乘車指南卡、物品打包袋及耐冬清涼行動等數項服務舉措,累計為1300余名乘客提供過特色服務,切實滿足乘客差異化需求。

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車站工作人員協助乘客乘車

在膠東機場站工作人員的心中,服務沒有最優質,只有更優質,車站也將繼續秉持著“微笑加倍、愛心加倍、耐心加倍”的服務理念,以高質量運營服務,溫潤乘客出行。

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